Balieverantwoordelijke (KU Leuven Bibliotheken)
Vacature online sinds 11/07/2023
Functie
De 2Bergen bibliotheken en leercentra te Leuven zoeken een enthousiaste en gemotiveerde balieverantwoordelijke. Samen met je team van negen baliemedewerkers, en een ploeg van jobstudenten, zorg je ervoor dat studenten, docenten en onderzoekers aan de balies van het Leercentrum Désiré Collen (Gasthuisberg) en de bibliotheek Campus Arenberg (Heverlee) van een optimale dienstverlening kunnen genieten.
- Door de planning op te maken van het dienstrooster, zorg je ervoor dat de baliepermanentie op beide locaties gegarandeerd is en blijft. Bij onvoorziene omstandigheden stuur je snel bij en wanneer nodig, sta je ook zelf in voor de dienstverlening aan de balies.
- Om de baliewerking efficiënt te laten verlopen zorg je voor duidelijke en gestroomlijnde processen en procedures, die netjes gedocumenteerd worden. Je zorgt ook voor een optimale kennisdeling, binnen je team van medewerkers, en met collega’s buiten het balieteam. Tendensen of terugkerende problemen / vragen van gebruikers breng je in kaart en je werkt hiervoor oplossingen uit.
- Je stuurt het team van baliemedewerkers hiërarchisch aan. Je stelt je op als coach en motiveert hen om samen een kwalitatief hoogstaande, klantgerichte en klantvriendelijke dienstverlening uit te bouwen.
- Om het beleid te ondersteunen maak je nauwkeurige analyses van gegevens m.b.t. toegang, bezettingsgraad, tevredenheid van gebruikers, etc. Je bewaakt ook het budget dat voorzien is voor de inzet van jobstudenten.
- Je maakt deel uit van het Netwerk Publiekswerking dat binnen KU Leuven Bibliotheken zorgt voor het uitwisselen van expertise, de procesbewaking en -optimalisatie, en het stroomlijnen van de operationele werking m.b.t. publiekswerking binnen alle KU Leuven bibliotheken en leercentra.
Profiel
- Je hebt bij voorkeur een bachelordiploma of je bent gelijkwaardig door ervaring. Een bibliotheekopleiding of ervaring met werken in een bibliotheek? Dan heb je een (klein) streepje voor.
- Je bent een peoplemanager. Je stelt je op als een enthousiaste coach en weet je team te motiveren.
- Je bent sterk in organisatie en planning. Je gaat daarbij proactief te werk, je neemt verantwoordelijkheid wanneer nodig en je houdt ervan om je probleemoplossende vaardigheden in te zetten.
- Je kan processen uitwerken, optimaliseren en helder documenteren.
- Je bent stressbestendig en diplomatisch. Je werkt steeds klantgericht en klantvriendelijk.
- Je bent IT-vaardig, Office en MS Excel in het bijzonder, kennen voor jou geen geheimen.
- Je communiceert vlot in het Nederlands en het Engels, zowel schriftelijk als mondeling.
- Je bent flexibel en bereid om op twee locaties in Leuven te werken (Campus Heverlee en Campus Gasthuisberg). Heel af en toe pendel je naar een andere 2Bergen-locatie in Vlaanderen / Brussel om daar met collega’s te overleggen.
Aanbod
Wij bieden een 80% tot 100% contract van onbepaalde duur. Ben je onmiddellijk inzetbaar in alle opdrachten van deze functie dan start je in graad 6. Beloftevolle kandidaten die nog niet alle opdrachten meteen kunnen opnemen of nog een specifiek opleidingstraject moeten doorlopen starten in graad 5. Graad 7 is uitzonderlijk weggelegd voor kandidaten die reeds van bij de start, omwille van doorgedreven kennis en ervaring, extra verantwoordelijkheden kunnen opnemen. Werken voor KU Leuven biedt tal van (extralegale) voordelen waaronder 35 dagen vakantie, mogelijkheid tot telewerk, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, bijkomende verlofdagen, gratis pendelen met het openbaar vervoer, (elektrische) bedrijfsfiets, fietsvergoeding, ecocheques, samenaankoop… Details omtrent de arbeidsvoorwaarden kan je terugvinden op onze jobsite.