Coördinator Bibliotheekdienstverlening en -Opleiding (Bibliotheek Hasselt Limburg)
Vacature online sinds 17/03/2026
Bibliotheek Hasselt Limburg (BHL) is er voor iedereen die wil lezen, leren en (be)leven. Via een sprekende collectie en maatschappelijk relevant programma willen we kennisvergaring, ontmoeting en empathie stimuleren. Zo speelt BHL in op wat de Hasselaar, in al zijn diversiteit, bezighoudt.
Jouw uitdagingen
De afdeling ‘Bib en Diensten’ focust op publieke dienstverlening binnen de bibliotheek. Via innovatieve processen en een mensgericht management streven we naar een klantgerichte totaalbeleving voor elke bibliotheekgebruiker. Als ‘Coördinator Bibliotheekdienstverlening en -Opleiding’ coördineer je de dagelijkse werking op werkvloer (front-office). Zo sta je in voor de verdere uitbouw en optimalisatie van de publieke dienstverlening binnen BHL en vertaal je de beleidskeuze naar heldere operationele processen. Daarnaast ben jij als opleidingscoördinator verantwoordelijk voor een vlotte kennis- en informatiedoorstroom richting het personeel van BHL én richting de bibliotheekgebruiker. Hierbij spring je zelf in om opleiding te geven. Daarbij is het belangrijk dat je beschikt over zeer goede communicatievaardigheden (schriftelijk en mondeling) en dat je goed kan spreken voor een groep.
Je bent verantwoordelijk voor:
- De dienstverleningsprocessen – Als procesverantwoordelijke sta je in voor de dagelijkse opvolging van alle processen en procedures betreffende de (digitale) bibliotheekdienstverlening. Daarnaast doe je aan continue evaluatie en innovatie om deze processen steeds bij te schaven. Ook coach je collega’s in de toepassing hiervan.
- Dienstverleningsinnovatie – Als deskundige vertaal je de strategie en visie van BHL naar concrete acties betreffende de publieke dienstverlening van BHL. Je neemt een trekkende rol op binnen deze innoverende projecten.
- Een klantgericht opleidingsplan – Als opleidingscoördinator geef je vorm aan een opleidingsplan dat zowel BHL-collega’s als klanten vaardig en zelfzeker maakt binnen de (digitale) bibliotheekdienstverlening. Je geeft hierbij zelf ook opleidingen en zorgt voor gebruiksvriendelijke informatieplatformen.
Je neemt ook deel aan het beurtrolsysteem voor avond- en weekendpermanenties.
Je rapporteert aan het diensthoofd van de afdeling Bib en Diensten.
Jouw talenten
- Klantgericht: Je komt dagelijks in contact met bibliotheekgebruikers en bent vlot in de omgang. Je weet mensen te verbinden en treedt makkelijk in dialoog met een brede groep van partners en gebruikers. Je beschikt over zeer goede communicatievaardigheden (schriftelijk en mondeling).
- Samen: Je werkt in team en stelt je graag flexibel op naar werkuren en taken. Je werkt nauw en professioneel samen met jouw collega’s van BHL, met collega’s van andere diensten binnen Groep Hasselt en met externe partners. Je hebt een open persoonlijkheid en speelt graag een actieve rol in het groeiproces van anderen.
- Doelgericht: Tijdsdruk, multitasking en onvoorziene omstandigheden schrikken je niet af maar geven je energie. Je bent een geboren planner en een go-getter die zorgt dat alles tijdig klaar is. Je bent een echte initiatiefnemer met een dynamische uitstraling en een hands-on aanpak.
Voorwaarden
- Je beschikt over een bachelor diploma;
- Je kan bij voorkeur aantoonbare ervaring voorleggen op het vlak van klantgerichtheid, probleemoplossend denken en verantwoordelijkheid nemen (al dan niet in een professionele context);
- Je hebt bij voorkeur kennis en ervaring met didactische technieken en/of het vormgeven van opleidingen;
- Je hebt bij voorkeur kennis en ervaring met het informeel coachen van collega’s;
- Indien je kennis of ervaring hebt binnen de bibliotheeksector zien we dit als een pluspunt, dit is geen voorwaarde om deel te nemen aan de sollicitatie;
- Je bent in het bezit van een rijbewijs categorie B;
- Je voldoet aan de algemene aanwervingsvoorwaarden