Collaborateur d’accueil (KBR - Bruxelles)

Offre d'emploi mise en ligne le 07/03/2026

Collaborateur d’accueil
Nos descriptions de fonction sont rédigées au masculin uniquement pour des raisons de lisibilité. Toutes
les fonctions s’adressent de manière égale aux femmes et aux hommes.
Nombre de poste(s) : 1 Langue : FR ou NL
Référence : KBR-2026-02 Niveau : C
Contenu de la fonction
Vous aimez le contact avec les gens et êtes à l’aise pour accueillir des visiteurs ? Vous avez toujours rêvé de
travailler dans le secteur du patrimoine ? Rejoignez l’équipe d’accueil de KBR et devenez le premier visage
qu’ils rencontrent !
Vous accueillez les visiteurs, leur fournissez toutes les informations utiles et les accompagnez lors de leur
première visite, que ce soit pour la bibliothèque, le KBR museum ou le shop. Vous aidez à créer des cartes
de lecteur, vendez des billets, conseillez sur l’offre du shop et accueillez les groupes lors de leur visite. Vous
êtes toujours disponible pour répondre aux questions et veillez à ce que chacun se sente le bienvenu.
Chez KBR, chaque jour est différent et vous permet de rencontrer des gens, de découvrir de nouvelles choses
et de contribuer à une expérience positive pour tous nos visiteurs.

Plus d’information sur la fonction ?
Carolien Mertens
Responsable accompagnement des publics
Tél.: +32 (0)2 519.53.72
E-mail: carolien.mertens@kbr.be

CONTEXTE DE LA FONCTION
Il y a une place vacante au sein de l’équipe Accompagnement des publics – équipe d’accueil.
L’équipe Accompagnement des publics s’occupe d’accueillir les lecteurs et les visiteurs, de faire connaître
KBR et ses activités, et d’organiser des événements pour le public. Elle regroupe l’équipe de communication,
l’équipe musée et expositions, les équipes commerciales et l’équipe d’accueil.
La Bibliothèque royale de Belgique (KBR) est la bibliothèque nationale et est située au Mont des Arts, en
plein cœur de Bruxelles. KBR est l’une des 10 établissements scientifiques fédérales. Elle rassemble toutes
les publications belges et conserve, gère et étudie un vaste patrimoine culturel et historique composé de plus
de 8 millions de documents. Elle offre au public un accès à l’information, facilite la recherche et propose des
expériences culturelles.
KBR s’engage à rendre son patrimoine, ses services et ses infrastructures plus accessibles que jamais, à la
fois en ligne et sur place. Dans cette optique, nous plaçons l’utilisateur au cœur de nos démarches : intégration
des nouvelles technologies, automatisation, travail en réseau… tout est mis en œuvre pour offrir une
expérience fluide et connectée, afin que chacun puisse découvrir et exploiter nos collections dans les
meilleures conditions. Rejoindre KBR, c’est participer à la transformation d’une institution séculaire en un
acteur culturel et scientifique de premier plan, ouvert sur le monde et tourné vers l’avenir.
http://www.kbr.be/fr

Profil
Compétences comportementales :
– Vous travaillez de manière orientée clients. Vous les accompagnez de manière transparente, intègre et
objective (agir de manière orientée service).
– Vous résistez au stress en contrôlant vos émotions et en adoptant une attitude constructive face à la
critique (gérer le stress).
– Vous créez et améliorez l’esprit d’équipe en partageant vos avis et vos idées et en contribuant à la
résolution de conflits entre collègues (travailler en équipe).
Compétences techniques :
– Vous pouvez accueillir et informer les visiteurs dans la langue adéquate.
– Vous adaptez votre message, votre attitude et votre langage en fonction du visiteur.
– Vous pouvez utiliser des outils informatiques pour gérer des données(Outlook, Excel, Word, système de
ticketing…)
– Vous pouvez conseiller les clients sur l’offre du shop KBR et les guider dans leurs choix.
Attention :
Votre motivation est considérée comme particulièrement importante pour la fonction et a une valeur plus
importante dans le score final. Si votre score n’est pas assez élevé pour la motivation, vous ne pourrez pas
réussir cette sélection et ne serez pas repris dans la liste des lauréats.
La compétence technique « Vous pouvez accueillir et informer les visiteurs dans la langue adéquate » est
considérée comme particulièrement importante et a une valeur plus importante dans le score final des
compétences techniques.

Atouts
– La connaissance du néerlandais, étant donné que vous travaillez dans un environnement bilingue.
– La connaissance de l’anglais, étant donné que vous devez accueillir un public international.
– La connaissance d’autres langues.
– Une expérience professionnelle dans l’accueil.
– Une expérience professionnelle dans la vente.
– Certificat et/ou diplôme dans le domaine de la vente/accueil.
– Utilisation des langues dans un milieu professionnel
Conditions de participation
Cet emploi entre dans le cadre d’une convention premier emploi. Seuls les candidats âgés de moins de
26 ans entrent en ligne de compte.
Expérience
Aucune expérience n’est exigée.
Diplôme :
Vous êtes titulaire d’un diplôme de l’enseignement secondaire supérieur.

Offre
Vous recevrez un contrat à temps plein (38h/semaine) de type convention premier emploi d’une durée
déterminée du 1/05/2026 au 31/12/2026. Vous êtes engagé comme collaborateur d’accueil, niveau C.
Pour information, la durée d’une convention premier emploi ne peut aller jusqu’à – au plus tard – la fin du
trimestre au cours duquel vous atteindrez l’âge de 26 ans.
Horaires de travail
Du lundi au vendredi, 8h06 (dont 30 minutes de pause obligatoire) à prester entre 09h00 et 17h30.
Vous êtes amenés à travailler régulièrement en soirée, le samedi et le dimanche selon un planning établi à
l’avance.
Rémunération
€ 30 898,92 (salaire annuel brut indexé de départ) – Echelle C.
Simulateur de salaire : Combien gagnez-vous dans l’administration fédérale :
http://fedweb.belgium.be/fr/remuneration_et_avantages/traitement/calculator
Avantages
• Remboursement des frais de déplacement domicile/lieu de travail en cas d’utilisation des transports en
commun.
• Chèques-repas
• Possibilité de récupérer d’éventuelles heures supplémentaires.
• Accessibilité aisée via les transports en commun (proximité de la gare Bruxelles-Central).
• Possibilité d’obtenir une prime de bilinguisme.
• Régime de congés : 26 jours par année civile.
• L’emploi de plusieurs langues dans un environnement multiculturel.
• Un lieu de travail agréable dans un bâtiment historique avec terrasse et jardin.
• Accès gratuit aux musées fédéraux.
Vous trouverez toutes les informations (avantages …) relatives au travail dans les instances fédérales sur
BOSA (www.bosa.belgium.be), le portail du personnel fédéral.

Procédure de sélection
Les candidatures (CV et lettre de motivation) doivent être envoyées au plus tard le 13/03/2026 à l’adresse
hr@kbr.be sous la référence KBR-2026-02.
Si nous recevons plus de 5 candidatures répondant aux conditions de participation, une première sélection
sera effectuée sur base des CV et lettres de motivation. Les candidats retenus seront invités à un entretien qui
aura lieu le 24/03/2026. L’épreuve orale, d’une durée de 45 minutes, vise à évaluer votre motivation et vos
affinités avec la fonction ainsi que vos compétences techniques et comportementales.
Plus d’infos concernant la procédure de sélection ?
Ivana Delcorps, Expert RH
02/519.53.05
hr@kbr.be
Compte rendu
Après réception de votre résultat à une épreuve de sélection, vous pouvez demander dans les 3 mois un
compte rendu par écrit.
Représentation syndicale
Un délégué syndical peut assister à toute sélection organisée par KBR. Les délégués syndicaux sont tenus
par une obligation de discrétion en ce qui concerne les informations et les documents à caractère confidentiel.
Candidats présentant un handicap, un trouble ou une maladie
En tant que personne présentant un handicap, un trouble ou une maladie, vous pouvez :
– demander des aménagements raisonnables de la procédure de sélection ;
– demander un avis quant à l’aménagement de votre poste de travail.

Lien : https://www.kbr.be/fr/offres-emploi/?utm_source=ABD-BVD