{"id":2608,"date":"2006-04-27T08:50:26","date_gmt":"2006-04-27T08:50:26","guid":{"rendered":"http:\/\/www.abd-bvd.be\/?p=2608"},"modified":"2015-09-02T09:33:55","modified_gmt":"2015-09-02T09:33:55","slug":"inforum-2006","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.abd-bvd.be\/fr\/inforum\/inforum-2006\/","title":{"rendered":"Inforum 2006 – Le sp\u00e9cialiste de l’information et ses clients"},"content":{"rendered":"

\"logo<\/a>En collaboration avec \"logo_kbr_2010\"<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

Programme<\/h2>\n

MATIN<\/h3>\n

ACCUEIL<\/h4>\n
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INTRODUCTION ET PR\u00c9SENTATION DE LA JOURN\u00c9E<\/h4>\n

par Willy Vanderpijpen<\/b><\/strong>, chef de d\u00e9partement \u00e0 la Biblioth\u00e8que royale de Belgique (KBR),<\/p>\n

Philippe Laurent<\/b>, <\/span>pr\u00e9sident de l\u2019ABD-BVD,<\/p>\n

et Vincent Maes<\/strong>, coordinateur de l\u2019Inforum 2006<\/p>\n

\n

SERVICES D’INFORMATION ET CLIENT\u00c8LES : LE R\u00d4LE DU MARKETING
\n<\/span><\/span><\/h4>\n

par R\u00e9jean Savard<\/strong>, professeur titulaire, \u00c9cole de biblioth\u00e9conomie et des sciences de l’information (EBSI), Universit\u00e9 de Montr\u00e9al, Canada
\n<\/span><\/p>\n

Qu’est-ce vraiment que le marketing ? Comment peut-il aider les biblioth\u00e8ques et les centres de documentation ? Comment l’utilise-t-on un peu partout dans le monde ? Quelles sont les implications de son utilisation pour les gestionnaires de services d’information ? Au programme : d\u00e9finitions, aspects th\u00e9oriques, aspects pratiques. Un tour d’horizon du marketing des services d’information.
\n <\/i><\/span><\/span><\/p>\n

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D\u00c9TERMINER LES BESOINS EN INFORMATION DANS LE CADRE D’UNE ENTREPRISE
\n<\/span><\/h4>\n

par <\/span>Mia Brugmans<\/strong>, Business Intelligence, Inbev
\n<\/span><\/span><\/p>\n

Un sondage pour d\u00e9terminer les besoins en information d’une institution peut \u00eatre une entreprise consid\u00e9rable, mais cela peut \u00e9galement \u00eatre r\u00e9alis\u00e9 \u00e0 une \u00e9chelle d\u00e9termin\u00e9e ou consister en une suite de sondages de moindre importance. Quelles sont les principales raisons qui poussent \u00e0 r\u00e9aliser un tel sondage de nos jours ? L’organisation ou la r\u00e9-organisation de biblioth\u00e8que ou de service d’information, la gestion des connaissances, l’intranet, la gestion (\u00e9lectronique) des documents et des archives, la protection des donn\u00e9es. Au moyen d’exemples, on montrera comment la th\u00e9orie peut \u00eatre mise en pratique.
\n <\/i><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

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VERS UNE CERTIFICATION EUROP\u00c9ENNE DANS LE SECTEUR DE L’INFORMATION ET DE LA DOCUMENTATION : UN AVANTAGE POUR LE CLIENT (NL)
\n<\/span><\/h4>\n

par <\/span>Marc Van den Bergh<\/strong>, administrateur de l’ABD-BVD, membre du jury CERTIDOC
\n<\/span><\/span><\/p>\n

Dans plusieurs pays europ\u00e9ens, il existe une tendance \u00e0 valider les comp\u00e9tences professionnelles, et \u00e0 ne plus se baser uniquement sur le dipl\u00f4me. Pour une partie importante du secteur de l’information et de la documentation, le Consortium CERTIDOC a finalis\u00e9 un Euror\u00e9f\u00e9rentiel, applicable dans plusieurs pays europ\u00e9ens. L’Association Belge de Documentation y a collabor\u00e9 et participe aux jurys de certification de diff\u00e9rents niveaux (assistant, technicien, manager, expert).<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

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PAUSE<\/h4>\n
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D\u00c9BAT<\/span><\/h4>\n

anim\u00e9 par Dirk Van Eylen<\/strong>, conseiller en gestion des connaissances, Service Public F\u00e9d\u00e9ral Personnel et Organisation – Gestion des connaissances<\/p>\n

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LUNCH<\/h4>\n
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APR\u00c8S-MIDI<\/h3>\n
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LA VISIBILIT\u00c9 ET LE MARKETING DE LA DOCUMENTATION EN SANT\u00c9
\n<\/span><\/h4>\n

par Llewellyn Losfeld<\/strong>, documentaliste-webmaster au FARES (Fonds des Affections RESpiratoires)
\n<\/span><\/p>\n

Depuis des d\u00e9cennies maintenant, les centres de documentation et les biblioth\u00e8ques sp\u00e9cialis\u00e9s en sant\u00e9 font partie du quotidien des chercheurs et des \u00e9tudiants. Face \u00e0 l’instabilit\u00e9 li\u00e9e au manque de financement se retrouve n\u00e9anmoins une qualit\u00e9 intrins\u00e8que \u00e0 notre profession et (presque) in\u00e9puisable : notre souhait constant de susciter l’apprentissage des connaissances des utilisateurs. De cette envie na\u00eet la volont\u00e9 commune de d\u00e9velopper et d’enrichir nos exp\u00e9riences via des r\u00e9seaux documentaires. Mais entre cet id\u00e9al et la r\u00e9alit\u00e9 du quotidien existe un \u00e9norme foss\u00e9. Si la visibilit\u00e9 est bel et bien n\u00e9cessaire, la reconnaissance et le succ\u00e8s qu’elle peut g\u00e9n\u00e9rer entra\u00eenent parfois des difficult\u00e9s. Face aux nombreux changements affectant son environnement, le biblioth\u00e9caire doit perp\u00e9tuellement se remettre en question.
\n <\/i><\/span><\/span><\/p>\n

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GAGNER DES CLIENTS, UNE QUESTION DE CHOIX !
\n<\/span><\/h4>\n

par Bart van der Meij<\/strong>, directeur de projets, Reekx, Pays-Bas
\n<\/span><\/p>\n

L’environnement dans lequel op\u00e8rent les biblioth\u00e8ques, les centres de documentation ou d’information devient de plus en plus complexe, avec davantage de concurrence, de nouvelles techniques, de clients qui s’\u00e9mancipent etc. Tout ceci entra\u00eene des cons\u00e9quences importantes pour la position du service au sein de son institution ou de son march\u00e9. Le positionnement et les attentes en mati\u00e8re de prestations sont remis en question. Dans beaucoup de cas, on s’aper\u00e7oit qu’existent, ou qu’apparaissent, le besoin d’un service nouveau ou renouvel\u00e9, l’envie de produits et de services autres ou am\u00e9lior\u00e9s, de nouveaux processus de travail, de nouveaux groupes-cibles ou march\u00e9s et surtout des sp\u00e9cialistes de l’information d’un autre genre. En fonction de diff\u00e9rents th\u00e8mes de marketing et d’exemples tir\u00e9s de sa pratique comme consultant, Bart van der Meij vous aide \u00e0 trouver vous-m\u00eame le bon chemin; il \u00e9claire les concepts du marketing orient\u00e9 client, il joue l’avocat du diable et confronte les auditeurs \u00e0 leur propre client\u00e8le.
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PAUSE<\/h4>\n
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CLIENT DIFFICILE ? QUE SE PASSE-T-IL ?
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par Marc De Tienne<\/strong>, learning advisor au FOPAS, Fonds de promotion de l’emploi et de la formation dans le secteur de l’assurance, formateur de Junior Chamber International (JCI)
\n<\/span><\/p>\n

\u201cCela fait trois semaines que j’attends la documentation que vous m’aviez promise dans ‘les trois jours’ !!\u201d Incompr\u00e9hension ? Malentendu ? Mauvaise foi ? Au cours de cet expos\u00e9, nous examinerons les diff\u00e9rents types de clients difficiles et les raisons qui nous les font passer pour tels. La prise de conscience de la nature du d\u00e9calage entre le client et nous, nourrira les pistes de solution pour \u00e9tablir une relation plus harmonieuse. Nous verrons donc les outils et les \u00e9tapes de communication utiles pour aider progressivement le client \u00e0 revenir sur une position plus appropri\u00e9e \u00e0 la discussion.<\/p>\n

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VERS UNE CERTIFICATION EUROP\u00c9ENNE DANS LE SECTEUR DE L’INFORMATION ET DE LA DOCUMENTATION : UN AVANTAGE POUR LE CLIENT (FR)
\n<\/span><\/span><\/span><\/h4>\n

par Isabelle Somville-Cornet<\/strong>, administratrice de l’ABD-BVD, membre du jury CERTIDOC<\/p>\n

Dans plusieurs pays europ\u00e9ens, il existe une tendance \u00e0 valider les comp\u00e9tences professionnelles, et \u00e0 ne plus se baser uniquement sur le dipl\u00f4me. Pour une partie importante du secteur de l’information et de la documentation, le Consortium CERTIDOC a finalis\u00e9 un Euror\u00e9f\u00e9rentiel, applicable dans plusieurs pays europ\u00e9ens. L’Association Belge de Documentation y a collabor\u00e9 et participe aux jurys de certification de diff\u00e9rents niveaux (assistant, technicien, manager, expert).
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D\u00c9BAT<\/span><\/h4>\n

anim\u00e9 par Michel Dorban<\/strong>, professeur; responsable de la section biblioth\u00e8ques, ma\u00eetrise en science et technologies de l’information, UCL<\/p>\n

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R\u00c9CEPTION<\/h4>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En collaboration avec   Programme MATIN ACCUEIL INTRODUCTION ET PR\u00c9SENTATION DE LA JOURN\u00c9E par Willy Vanderpijpen, chef de d\u00e9partement \u00e0 la Biblioth\u00e8que royale de Belgique (KBR), Philippe Laurent, pr\u00e9sident de l\u2019ABD-BVD, et Vincent Maes, coordinateur de l\u2019Inforum 2006 SERVICES D’INFORMATION ET CLIENT\u00c8LES : LE R\u00d4LE DU MARKETING par R\u00e9jean Savard, professeur titulaire, \u00c9cole de biblioth\u00e9conomie […]<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","_wpscppro_dont_share_socialmedia":false,"_wpscppro_custom_social_share_image":0,"_facebook_share_type":"","_twitter_share_type":"","_linkedin_share_type":"","_pinterest_share_type":"","_linkedin_share_type_page":"","_instagram_share_type":"","_medium_share_type":"","_threads_share_type":"","_google_business_share_type":"","_selected_social_profile":[],"_wpsp_enable_custom_social_template":false,"_wpsp_social_scheduling":{"enabled":false,"datetime":null,"platforms":[],"status":"template_only","dateOption":"today","timeOption":"now","customDays":"","customHours":"","customDate":"","customTime":"","schedulingType":"absolute"},"_wpsp_active_default_template":true},"categories":[68],"tags":[],"class_list":["post-2608","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-inforum"],"acf":[],"yoast_head":"\nInforum 2006 - 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