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Responsable de l’indexation de contenus pédagogiques et du support aux usagers

Offre d'emploi mise en ligne le 04/05/2019

La Fédération Wallonie-Bruxelles est à la recherche d’un Gradué – Responsable de l’indexation de contenus pédagogiques et du support aux usagers.

Expérience requise

  • Vous disposez obligatoirement d’une expérience professionnelle de minimum 1 an dans la gestion et l’alimentation de site internet (modification/création de contenu, indexations de contenus, …).
  • Une expérience professionnelle dans le domaine du support aux usagers (helpdesk, support/discussion en ligne …) constitue un atout important.
  • Une expérience professionnelle dans le domaine de la Communication Web/Communication digital et/ou en tant que documentaliste est un atout supplémentaire.

Affectation

Entité administrative : Administration générale de l’Enseignement (AGE) Direction d’Appui de l’Administrateur général

Nom du service : Service général du Numérique éducatif (SNE)

Lieu de travail : Avenue du Port 16 à 1080 Bruxelles

Type de recrutement Contrat à durée indéterminée dans l’attente d’un recrutement statutaire (CDI ARS)

Tâches et responsabilités

En tant que Gradué – Responsable de l’indexation de contenus pédagogiques et du support aux usagers sur la Plateforme de ressources éducatives (H/F/X), vous pouvez être amené(e) à :

1. Participer à la gestion des contenus de la Plateforme

  • Participer à l’indexation de contenus y compris à la gestion du processus d’alimentation, d’actualisation et de valorisation des contenus (utilisation et alimentation des thésaurus, modification/création des contenus, gestion des fichiers sous différents formats, encodage de métadonnées, intégration dans les bibliothèques, etc.) ;
  • Traiter les demandes de référencement de ressources ; Appliquer des procédures de traitement et de validation des ressources ;
  • Participer à l’évaluation continue de la qualité, de la pertinence et de la structuration des informations.

2. Participer à la gestion du support aux usagers

  • Prendre en charge le traitement des communications téléphoniques avec les usagers ;
  • Répondre aux usagers à travers les outils web (FAQ, chat, mails…) ;
  • Prendre en charge le traitement des différentes questions ;
  • Apporter une aide technique éventuelle en collaboration avec le prestataire de service (ETNIC) ;
  • S’assurer de la satisfaction des usagers lors de la prise en compte de leur demande ;
  • Accompagner les usagers dans leurs démarches sur la Plateforme (les aider et éventuellement leur transmettre les procédures/documentations s’ils rencontrent des difficultés) ;
  • Identifier les problèmes et les plaintes, les répertorier via les outils dédiés et les faire remonter à la hiérarchie et au prestataire de service ;
  • Servir de relais entre les usagers et le prestataire de service;
  • Appliquer les procédures en vigueur et proposer des améliorations en cas de dysfonctionnement ;
  • Participer aux tests des fonctionnalités de la Plateforme ;
  • Conseiller les collaborateurs (chef de projet, hiérarchie) dans les aspects techniques et opérationnels.

3. Animer/modérer les échanges

  • Participer à la collecte des indicateurs provenant de la communauté des usagers ;
  • Veiller à l’application d’une charte d’utilisation dans une perspective de maintien de la bienséance et de modération dans le respect de la législation (droits d’auteurs, droits à l’image, RGPD…) ;
  • Animer la communauté éducative en provoquant des interactions avec les usagers et en engageant la discussion avec eux ;
  • Contribuer aux opérations de communication et de promotion de la Plateforme.

Cette liste de tâches est non-exhaustive.

Vous pouvez poser votre candidature jusqu’au 17 mai 2019 inclus.

Lien : http://www.recrutement.cfwb.be/index.php?eID=tx_nawsecuredl&u=0&g=0&hash=36eaa7cc7d5739c48242afbd1db428c670a9cf89&file=fileadmin/sites/candi/upload/candi_super_editor/candi_editor/documents/Offres_d_emploi/O6_AGE/O6_HE_PE_2019_033_Gradues_final_20190425.pdf